所有公司都希望客户喜爱它们。所有老板都希望员工喜爱他们的工作。然而，很多领导者会告诉你，情感在生意中是没有地位的。 　　 　　这种说法从最好的方面来说是认知失调，从最坏的方面来说是危险。 　　 　　我们先从认知失调说起吧。如果你认为将情感排除在工作场所之外还可以创建一个成功企业的话，那你就是精神失常了。人类的所有努力都是基于其非常自然的情绪。成功取决于善意、合作、同情以及其他微妙的情感，其中包括爱。 　　 　　马克·扎克伯格在谈到脸书时，他是有情感的。他很激情，他很关心脸书对整个世界的影响程度。最近，他在一次毕业典礼演讲中说：“我们这代人所面临的挑战，是创建一个让每个人都有一种目的感的世界。” 　　 　　离开情感，生意就成为了一种纯粹的交易。没有忠诚或依恋的商品或服务与金钱的交换，很难成为一种创建一个融合团队或永久品牌的方法。 　　 　　扎克伯格等领导者不是避开情感讨论，而是直接表达情感向往，希望我们全都成为一个比我们本身更大的机体的一部分。扎克伯格选择了使命之路。他的企业正在产生巨大影响，而他知道情感在其中起到了很大的作用。 　　 　　另外一个以情感为导向的企业是宝洁公司。他们近期的广告是“让我们来谈谈谈”，里面的主要片段就是不同年代的非裔美国人与他们的孩子谈如何处理偏见。 　　 　　有人说，一个消费品公司不应该涉足社会问题。但是，如果你到他们的网站阅读宝洁公司目标声明的话，你就会看到这类短语：“提高全世界现代和世世代代消费者的生活水平。”宝洁公司着力于帮助“我们生活和工作的社区繁荣富强。” 　　 　　宝洁公司是全球最大公司之一，拥有230亿美元的品牌价值，每天都在触碰着消费者的生活，服务于世界各地50多亿人。宝洁公司做出了选择，即 　　他们要做的不仅仅是出售产品，他们要解决我们这个时代的情感问题。他们的广告就是长期关注更高目标的结果，这也包括了拥抱和促进多样性。 　　 　　在提高生活水平（使命方法）这个高尚目标的驱动下，宝洁等企业中的领导者对他们追求什么和不追求什么就会做出不同的决定。他们意在解决那些已经影响到自己客户的情感问题，最终是解决影响整个世界的情感问题。 　　 　　回避情感看起来会更安全，但结果表明情况并非如此。不能与员工或顾客的情感需要相连的领导者创造的是事务性的企业，只能依赖参与者的自我经济利益。 　　 　　这就会导致雇佣方法。有大量事例证明，那些与员工和顾客失去沟通的企业和领导者最终都会目睹其企业的失败。没有了情感之舵，没有了那些有意拥有人们常称之为“柔软”一面的领导者，贪婪者会更容易占优势。只需看看大众汽车的崩溃和富国银行的丑闻，就可以知道当领导者不能为企业创造一个积极的情感故事时会发生什么事情了。 　　 　　情感是散乱的，人是复杂的，否认这个事实是绝不可行的。如果你在从商，那就会碰到情感问题。迎面解决它，你创造的企业就会有使命热情。顺其自然，你就有可能被你自己的雇佣兵击败。 好领导就是L-E-A-D 打算不爱胡姐姐的林妹妹 对襟衣体现的文化心理 话说王蒙 相亲网站的红与黑 瞿弦和与张筠英：长别离，长相守 朱自清与陈竹隐的七十五封情书 说打扮 我的师母杨苡 我有过最坏的生活，才知道努力是为了什么 愿你学会笑着低下头 敢于选择第一步才能有第二步 三思而不行 愿你早日绝望，然后开始新的生活 不要着急等回报